Políticas da loja Ediloka
Última atualização: setembro de 2026
A Ediloka é uma marca editorial operada por Karina Spinelli Gera, inscrita no CNPJ sob o nº 14.372.659/0001-83, com endereço na Avenida São Vicente, 5161, Jardim Noêmia, Franca/SP, CEP 14403-720. Para atendimento, entre em contato pelo e-mail contato@ediloka.com.br.
Política de envio e entrega
1. Área de entrega
Entregamos livros físicos em todo o Brasil. O envio é realizado pelos Correios, conforme a modalidade disponível para o endereço informado no pedido.
2. Cálculo do frete
O valor e o prazo estimado de entrega são calculados automaticamente no carrinho ou na finalização da compra, a partir do CEP, do peso e das dimensões dos produtos. O cliente poderá escolher entre as modalidades dos Correios disponíveis para o endereço informado.
3. Prazo de preparação
Os pedidos de produtos disponíveis em estoque são preparados para postagem em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Em períodos de lançamento, campanhas ou grande volume de pedidos, eventual prazo diferente será informado antes da compra.
O prazo exibido no checkout corresponde à soma do período de preparação com a estimativa de transporte apresentada pelos Correios.
4. Rastreamento
Quando a modalidade escolhida oferecer rastreamento, o código será enviado ao e-mail informado no pedido. O acompanhamento também poderá ser consultado na área do cliente.
5. Endereço de entrega
O cliente deve conferir o endereço antes de concluir a compra. Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, destinatário desconhecido ou ausência após as tentativas de entrega, entraremos em contato para combinar o reenvio. Um novo frete poderá ser cobrado quando a devolução decorrer de informação incorreta fornecida no pedido.
6. Atraso, extravio ou avaria
Os prazos dos Correios são estimados. Em caso de atraso, a Ediloka abrirá a solicitação de atendimento e acompanhará a ocorrência.
Se o extravio for confirmado, o cliente poderá escolher entre o reenvio do produto disponível em estoque ou a restituição integral do valor pago.
Se a embalagem ou o produto chegar danificado, recomendamos entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando o número do pedido e fotografias da embalagem e do produto. Essa orientação facilita a solução e não reduz os prazos e direitos previstos na legislação.
7. Produtos digitais
E-books e audiolivros não possuem cobrança de frete. O acesso ou o link para download será disponibilizado após a confirmação do pagamento, no e-mail cadastrado ou na área do cliente.
O arquivo digital é destinado ao uso pessoal do comprador. Não é permitido reproduzir, distribuir, revender, compartilhar publicamente ou disponibilizar o conteúdo a terceiros sem autorização.
Política de trocas, devoluções e reembolsos
1. Direito de arrependimento
O cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 dias corridos, contados da data de recebimento do produto físico ou da contratação do produto digital.
Para solicitar o cancelamento, deverá entrar em contato pelo e-mail contato@ediloka.com.br, informando o nome, o número do pedido e o motivo do contato. Não é necessário justificar o arrependimento.
No caso de livro físico, enviaremos as orientações para devolução sem custo ao cliente. O produto deverá ser protegido adequadamente para o transporte e acompanhado dos itens recebidos com o pedido.
Após o exercício regular do direito de arrependimento, os valores pagos serão restituídos pelo mesmo meio utilizado na compra. O prazo para visualização do estorno poderá variar conforme a instituição financeira ou administradora do cartão.
Quando o cancelamento envolver um arquivo digital já disponibilizado, o acesso será encerrado. O cancelamento não autoriza a manutenção, reprodução ou compartilhamento de cópias do conteúdo.
2. Produto com defeito, avaria ou item incorreto
Caso o cliente receba um produto diferente do comprado, com defeito de impressão, páginas faltantes, dano de transporte ou outra desconformidade, deverá entrar em contato pelo e-mail contato@ediloka.com.br.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contado do recebimento. No caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
Após a análise, a Ediloka poderá providenciar a substituição por outro exemplar, a restituição do valor pago ou outra solução prevista na legislação aplicável.
3. Troca por preferência
Depois do prazo de arrependimento, a troca de um produto sem defeito por preferência pessoal não é obrigatória. Ainda assim, o cliente poderá entrar em contato para verificarmos a possibilidade de troca. Nessa situação, os custos de envio poderão ficar sob responsabilidade do cliente.
4. Produtos danificados pelo uso
Não serão aceitas trocas por danos decorrentes de armazenamento inadequado, contato com líquidos, rasgos, riscos, manchas ou outras situações provocadas após o recebimento, sem prejuízo dos direitos relativos a defeitos de fabricação ou vícios ocultos.
5. Presentes e vales
Pedidos enviados como presente seguem as mesmas regras de arrependimento, troca e devolução. Quando houver restituição, o valor será devolvido pelo meio de pagamento utilizado na compra.
O Lokovale poderá ser utilizado durante seu período de validade e conforme as condições informadas no momento da compra. Em caso de arrependimento dentro do prazo legal, o valor utilizado será cancelado ou restituído, conforme a situação do pedido.
Política de privacidade
1. Quem trata os dados
A Ediloka, operada por Karina Spinelli Gera, CNPJ nº 14.372.659/0001-83, é responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados no site www.ediloka.com.br.
Contato sobre privacidade: contato@ediloka.com.br.
2. Dados que poderão ser coletados
Dependendo da interação com o site, poderemos coletar:
- nome, CPF ou CNPJ e data de nascimento, quando necessários para cadastro, pagamento ou emissão fiscal;
- e-mail, telefone e dados de atendimento;
- endereço de cobrança e entrega;
- produtos consultados, pedidos, pagamentos, entregas, trocas e reembolsos;
- dados enviados voluntariamente nos formulários de escolas, distribuidores e contato;
- informações técnicas, como endereço IP, navegador, dispositivo, registros de segurança e cookies.
A Ediloka não armazena os dados completos do cartão. O pagamento será processado pelo provedor de pagamento contratado.
3. Como os dados são utilizados
Os dados poderão ser utilizados para:
- criar e administrar o cadastro do cliente;
- processar pedidos, pagamentos, downloads e entregas;
- emitir documentos fiscais e cumprir obrigações legais;
- enviar confirmações, atualizações do pedido e comunicações de atendimento;
- responder solicitações de escolas, educadores, distribuidores e parceiros;
- prevenir fraudes, proteger o site e manter registros de segurança;
- aprimorar o funcionamento do site;
- enviar novidades e comunicações promocionais somente quando houver uma base legal adequada, inclusive consentimento quando necessário.
4. Compartilhamento
Os dados poderão ser compartilhados, na medida necessária, com:
- empresas responsáveis pelo processamento de pagamentos;
- Correios e outros prestadores responsáveis por entrega e logística;
- fornecedores de hospedagem, e-mail, segurança e suporte técnico;
- serviços contábeis, fiscais e administrativos;
- autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida.
A Ediloka não vende dados pessoais.
5. Cookies
O site poderá utilizar cookies essenciais para manter o carrinho, o acesso à conta, a segurança e a finalização da compra.
Cookies de análise, publicidade ou personalização que não sejam estritamente necessários serão utilizados de acordo com as escolhas apresentadas ao visitante. O consentimento poderá ser alterado ou revogado nas configurações de cookies do site.
6. Prazo de conservação
Os dados serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades desta política e as obrigações legais, fiscais, contábeis, contratuais e de defesa de direitos. Quando não forem mais necessários, serão eliminados ou anonimizados, observadas as hipóteses legais de conservação.
7. Direitos do titular
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados, o titular poderá solicitar, quando aplicável:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos dados;
- correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
- portabilidade, conforme regulamentação aplicável;
- informações sobre compartilhamentos;
- eliminação dos dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
- revogação do consentimento;
- oposição a tratamento realizado em desacordo com a legislação.
As solicitações poderão ser enviadas para contato@ediloka.com.br. Poderemos pedir informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e proteger seus dados.
8. Dados de crianças e adolescentes
Embora os livros e projetos da Ediloka sejam voltados às infâncias, as compras, cadastros comerciais e formulários do site devem ser preenchidos por pessoas adultas ou responsáveis legais.
A Ediloka não pretende coletar diretamente dados pessoais de crianças por meio da loja. Quando algum projeto exigir dados ou imagens de crianças e adolescentes, serão adotadas regras específicas e autorizações adequadas.
9. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida. Nenhum ambiente digital é completamente isento de riscos, mas trabalhamos para manter medidas compatíveis com a natureza das informações tratadas.
10. Atualizações desta política
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças no site, nos serviços ou na legislação. A versão vigente e sua data de atualização permanecerão disponíveis nesta página.
Atendimento
Ediloka
Karina Spinelli Gera
CNPJ: 14.372.659/0001-83
Endereço: Avenida São Vicente, 5161, Jardim Noêmia, Franca/SP, CEP 14403-720
E-mail: contato@ediloka.com.br
Site: www.ediloka.com.br